Service réclamation : Arcanes Réseau à Pontault-Combault en Seine-et-Marne (77)
N’hésitez à nous faire part de votre demande !
Pour vous satisfaire, ARCANES RESEAU a mis en place une procédure pour prendre en charge votre réclamation.
Nous veillons à la satisfaction de nos clients et nous prenons en considération toutes les remarques et réclamations qui nous sont adressées.
Notre objectif est de vous apporter le meilleur service possible et de respecter nos engagements de qualité, c’est pourquoi nous mettons en place une procédure de traitement de vos demandes.
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est l’expression d’un mécontentement d’un client envers un professionnel.
Une demande de service ou de prestation, d’information, d’avis ou de clarification n’est pas une réclamation.
Une contestation accompagnée d’éléments nouveaux relève de la gestion de l’interlocuteur habituel.
Comment est traitée une réclamation ?
Tout d’abord, elle est étudiée soigneusement afin de répondre rapidement au mécontentement du client.
Dans tous les cas une réponse écrite sera apportée au client. Pour des raisons de rapidité nous privilégions les emails.
Quand saisir le service « RÉCLAMATION » ?
En cas de difficulté ou de désaccord avec ARCANES RESEAU, et seulement après avoir contacté le service Relations Clients, et si la réponse apportée ne satisfait pas le client (ou en l’absence de réponse), celui-ci pourra adresser une réclamation écrite au service « RÉCLAMATION ».
Pourquoi saisir le service « RÉCLAMATION » ?
Le service « RÉCLAMATION » est exclusivement dédié à la résolution des litiges. Ce service analyse en profondeur les raisons des mécontentements dans le but d’améliorer le service rendu au client et les procédures au sein de l’entreprise.
UNE INSATISFACTION ?
Dans un premier temps, vous pouvez :
- Contacter notre siège social au 01.64.88.89.89 (appel non surtaxé).
- Rencontrer un conseiller dans l’une de nos agences.
- Ecrire à l’adresse suivante :
Arcanes Réseau , Service Gestion Relation Client
51 Avenue Charles Rouxel
77340 PONTAULT COMBAULT
Ou par email à :
gestion@arcanes-reseau.fr ou service-client@arcanes-reseau.fr
Nous nous chargerons de répondre au mieux à vos attentes dans un délai de 10 jours.
LA RÉPONSE APPORTÉE NE VOUS SATISFAIT PAS ?
Adressez alors votre réclamation, par écrit, à l’adresse suivante :
Arcanes Réseau, Service réclamation
51 Avenue Charles Rouxel
77340 PONTAULT COMBAULT
Ou par email à :
Dans tous les cas, une réponse vous sera adressée dans un délai de 15 jours.
LE DÉSACCORD PERSISTE ?
Vous pouvez alors saisir le médiateur auprès de La Médiation de l'Assurance à l'adresse suivante :
- La Médiation de l'Assurance
- TSA 50110
- 75441 Paris Cedex 09
le.mediateur@mediation-assurance.org
ou
Important : La Médiation de l'Assurance se déclarera compétente uniquement si toutes les voies de recours internes ont été épuisées.
